Apakah Kiosk perkhidmatan diri? Panduan mudah untuk perniagaan

Apakah peranti Kiosk perkhidmatan diri?

Jika anda telah berjalan melalui lapangan terbang, dihentikan oleh restoran makanan segera, atau melawat hospital dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kemungkinan anda telah menggunakan kiosk layan diri-mungkin tanpa menyedarinya. Stesen digital ini telah menjadiBahagian penting dalam persekitaran perkhidmatan moden, Memberi orang keupayaan untuk menyelesaikan tugas seperti mendaftar masuk, meletakkan pesanan, atau mencetak tiket dengan cepat dan bebas.

Untuk perniagaan, kiosk menyampaikan situasi menang-menang: mereka membantu mengurangkan kos operasi, memendekkan masa tunggu, dan mencipta pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan lebih mudah diramal. Walau bagaimanapun, satu topik yang sering mendapat terlepas pandang adalahKebolehcapaian. Manakala kiosk direka untuk meningkatkan kemudahan, mereka boleh menjadi halangan apabila akses tidak dianggap dari awal.

Kerana kiosk sistem digital tertutup, pengguna tidak boleh membawa teknologi bantuan mereka sendiri (AT) seperti mereka mungkin dengan komputer riba peribadi atau telefon pintar. Kebolehcapaian mesti dibina terus ke kiosk itu sendiri. Peranti yang bergantung semata-mata pada skrin sentuh, dipasang terlalu tinggi, atau kekurangan navigasi audio boleh mengecualikan seluruh kumpulan pengguna-termasuk mereka yang buta, mempunyai penglihatan yang rendah, atau menggunakan kerusi roda.

Apabila perniagaan mengabaikan keperluan kebolehcapaian ini, kesannya jauh melebihi kesulitan. Kebolehcapaian kiosk miskin boleh menyakiti imej jenama, mengurangkan pengekalan pelanggan, dan juga menciptaRisiko undang-undang di bawah undang-undang kebolehcapaian.

Jadi, apa sebenarnya kiosk layan diri, apakah jenis tugas yang mereka menyokong, dan mengapa kebolehcapaian sekeping kritikal reka bentuk mereka? Mari kita lihat lebih mendalam.

Apakah peranti Kiosk perkhidmatan diri?

Kiosk layan diri adalah terminal digital, interaktif yang membolehkan pengguna untuk melengkapkan tugas tertentu tanpa bantuan daripada kakitangan. Peranti ini biasanya muncul sebagai unit berdiri sendiri di mana pelanggan boleh memesan makanan, mendaftar masuk untuk penerbangan, mendapatkan maklumat, atau menyelesaikan transaksi.

Manakala kiosk berkongsi persamaan dengan sistem point-of-sale (POS) perkhidmatan diri, mereka tidak sentiasa sama. Peranti POS sering terikat terus kepada aliran kerja pembayaran dan mungkin masih memerlukan pengawasan kakitangan. Klasifikasi mereka juga boleh berbeza-beza berdasarkan peraturan-peraturan kerajaan:

• Akta kebolehcapaian eropah (EAA) menggunakan istilah luas "terminal layan diri," yang kadang-kadang mungkin termasuk sistem POS.

• Seksyen 504 pemerintahan HHSMenerangkan kios sebagai mana-mana "peranti atau sistem interaktif yang digunakan oleh orang ramai untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan tanpa bantuan langsung kakitangan," bermakna sesetengah sistem POS boleh jatuh di bawah definisi ini juga.

Tanpa mengira istilah, kiosk layan diri muncul di seluruh industri yang banyak, termasuk:

• Lapangan terbang-daftar masuk, drop bagasi, percetakan pas masuk

• Pemeriksa harga runcit, stesen checkout sendiri

• Restoran-pesanan digital dan pembayaran

• Hospital dan klinik-pemeriksaan pesakit, wayfinding, kemas kini pelantikan

Kebanyakan kiosk bergantung pada skrin sentuh sebagai antara muka utama, tetapi ramai juga termasuk butang fizikal, panduan suara, pembaca kad, atau pengimbas bersepadu. Mereka semua dibina dengan kecekapan dalam fikiran-tetapiKecekapan sebenar mesti sentiasa termasuk akses.

Tidak semua kiosk adalah sama: jenis yang berbeza dan kegunaan mereka

Pada pandangan pertama, banyak kiosk mungkin kelihatan serupa, tetapi tujuan mereka sangat berbeza. Kiosk daftar masuk di lapangan terbang mempunyai aliran kerja yang sama sekali berbeza daripada kiosk pesanan digital di kafe atau terminal daftar masuk pesakit di hospital.

Memahami perbezaan ini membantu perniagaan memilih penyelesaian yang betul-dan membantu pereka memastikan kebolehgunaan merentasi semua jenis pelanggan.

Tugas-tugas biasa yang dilakukan oleh kiosk layan diri

Kiosk direka untuk memudahkan tugas-tugas tertentu dan sering menggabungkan pelbagai fungsi ke dalam peranti tunggal. Sebagai contoh, kiosk lapangan terbang yang mungkin mengendalikan kedua-dua daftar masuk dan masuk pas percetakan, manakala kiosk runcit yang boleh menyokong carian produk, menyemak harga dan self-checkout.

Berikut adalah kategori tugas yang paling biasa:

Menyediakan maklumat dan membantu navigasi
Kiosk maklumat membantu pengunjung mencari apa yang mereka perlukan dengan cepat. Ini sering muncul di lapangan terbang, pusat membeli-belah, muzium dan bangunan komersial yang besar. Seperti Qtenboard menekankan dalam banyak penggunaan, matlamat kiosk maklumat adalah untuk menyediakan "cepat, atas permintaan akses kepada maklumat penting yang meningkatkan pengalaman pengguna."
Kiosk Wayfinding meningkatkan pengalaman ini lagi. Mereka boleh membimbing pengguna melalui persekitaran yang kompleks-koridor hospital, kampus universiti, pusat membeli-belah pelbagai tingkat-mengurangkan tekanan dan meningkatkan aliran pelawat keseluruhan.

Membuat pembelian dan menguruskan transaksi
Kiosk perkhidmatan diri yang menyokong proses pembelian atau pembayaran adalah antara yang paling banyak digunakan hari ini. Tugas-tugas mereka termasuk:
• Pemeriksaan harga dan pelayaran inventori dalam persekitaran runcit. Daripada menunggu kakitangan, pembeli boleh mengakses maklumat masa nyata dengan serta-merta.
• Membeli tiket untuk acara, muzium, teater, pengangkutan awam, taman hiburan, dan banyak lagi.
• Self-checkout, yang membolehkan pengguna mengimbas dan membayar produk secara bebas.
Kiosk ini meningkatkan kemudahan untuk pelanggan sambil mengurangkan beban kerja untuk kakitangan-menjadikannya alat operasi yang kuat.

Menyemak dan mengakses perkhidmatan
Kiosk juga memainkan peranan utama dalam memperkemas daftar masuk di seluruh industri yang berbeza:
• Lapangan terbang-penerbangan, bagasi, dokumentasi asrama
• Hotel-stesen pesanan makan, concierge digital, kawasan perkhidmatan makanan Grab-and-Go
• Penjagaan kesihatan-pemeriksaan pesakit, penyelesaian borang, pengesahan identiti, kemas kini insurans, perkhidmatan telehealth
Penyelidikan yang diterbitkan oleh perpustakaan perubatan kebangsaan menunjukkan bahawa kiosk penjagaan kesihatan menyokong fungsi seperti "akses maklumat kesihatan, pengumpulan pengukuran klinikal, pemantauan jauh, dan telekonsultation," menjadikan mereka aset berharga dalam persekitaran perubatan.

Walau bagaimanapun, tiada manfaat ini penting jika kiosk yangTidak boleh diakses oleh semua pengguna.

Cabaran kebolehcapaian: yang ditinggalkan?

Pertimbangkan cuba untuk mendaftar masuk untuk penerbangan apabila kiosk diletakkan terlalu tinggi, atau memesan hidangan apabila anda tidak dapat melihat atau mengendalikan skrin sentuh. Ini adalah cabaran harian untuk berjuta-juta orang kurang upaya.

Untuk menjadi benar-benar inklusif, kiosk perlu:

Operasi bukan visual-pembaca skrin, keypad taktil, navigasi audio

Alternatif Visual untuk kandungan audio-kapsyen dan label teks

Navigasi papan kekunci atau butang untuk mereka yang tidak boleh menggunakan skrin sentuh

Pelbagai pilihan input-membolehkan pengguna memilih kaedah yang berfungsi untuk mereka

Interaksi ringkas-mengelakkan gerak isyarat seperti mencubit, swiping, atau mengheret

Tanpa pertimbangan ini, perniagaan secara tidak sengaja mengecualikan pelanggan yang sebaliknya akan mendapat manfaat daripada kiosk yang paling.

Bagaimana untuk membuat kiosk perkhidmatan diri boleh diakses

Walaupun teknologi kiosk telah berkembang pesat, jurang kebolehcapaian masih muncul-selalunya disebabkan oleh rangkaian bekalan berpecah-pecah. Kiosk yang mungkin menggunakan perkakasan yang direka oleh satu syarikat, perisian dari yang lain, dan kandungan yang dihantar oleh ketiga. Jika mana-mana lapisan misses keperluan kebolehcapaian, kiosk seluruh menjadi tidak dapat dicapai.

Sebagai contoh:

• Perkakasan mungkin kekurangan bicu audio atau input sentuhan.

• Perisian mungkin tidak mengintegrasikan dengan pembaca skrin.

• Arahan pada skrin mungkin tidak sepadan dengan susun atur fizikal perkakasan.

• Elemen Visual mungkin tidak mengikuti piawaian kontras atau pembacaan.

Jika kiosk tidak boleh diakses, ia gagal tujuannya. Penyelesaiannya adalahPendekatan hujung-ke-hujungDi mana akses dianggap pada setiap peringkat-dari reka bentuk awal untuk penggunaan akhir.

Keutamaan kebolehcapaian dengan teknologi bantuan

Perniagaan yang mengutamakan akses tidak hanya memenuhi keperluan undang-undang-mereka juga mewujudkan pengalaman pengguna yang lebih baik, mengembangkan jangkauan pelanggan mereka, dan mengukuhkan reputasi jenama mereka.

Penyelesaian seperti sistem kiosk membolehkan pembaca skrin yang boleh diakses, yang Qtenboard juga menyokong dalam banyak integrasi kiosk digital, memperkasakan pengguna buta dan penglihatan rendah dengan membolehkan output pertuturan atau Braille. Alat-alat ini memungkinkan individu untuk menavigasi skrin secara bebas dan yakin.

Qtenboard menyediakan sokongan untuk penggunaan kiosk berorientasikan kebolehcapaian, serta perkhidmatan perundingan dan penilaian untuk membantu organisasi selaras dengan piawaian kebolehcapaian yang berkaitan di rantau mereka. Dengan alat dan bimbingan yang betul, perniagaan boleh memastikan kios merekaInklusif, mesra pengguna, dan mematuhi sepenuhnya.

Klik untuk membaca artikel dan lihat produk & #039;s ciri-ciri dan prestasi dalam tindakan.

Apakah Kiosk perkhidmatan diri? Panduan mudah untuk perniagaan

Keutamaan Cookie